Đối với Deko kinh doanh phải được xây dựng từ lòng tin và sự tín nhiệm của quý khách hàng. Không có cái gì hoàn hảo 100%, vậy nên khi quý khách hàng nhận được sản phẩm mà có lỗi từ phía DEKO, DEKO sẵn sàng thu hồi hàng và hoàn tiền. Deko đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn. Thời hạn DEKO đảm bảo đã được qui định trong Điều khoản Dịch vụ.
- Điều kiện áp dụng
| Sản Phẩm | Thời gian |
| Toàn bộ sản phẩm trên trang fanpage Deko, website, Shopee | Kể từ thời điểm nhận hàng – KH tại khu vực HCM: Đổi hàng trong vòng 1 ngày – KH ngoài khu vực HCM : Đổi trong vòng 3 ngày |
2. Điều kiện trả hàng
Khách hàng đồng ý rằng cô ấy/anh ấy chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
– Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Deko
– Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;
– Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
– Deko giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…);
– Sản phẩm khách hàng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Deko cung cấp trong mục mô tả sản phẩm
– Hàng hóa được xác nhận bị lỗi kỹ thuật của Kỹ thuật viên Trung Tâm Bảo Hành của Deko Furniture .
– Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện.
– Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp,.. ( ngoại trừ film dán, màng nhựa…).
Deko sẽ thực hiện đổi hàng cho khách, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển/ giao hàng (nếu có), trừ những trường hợp sau:
– Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.
– Không đủ số lượng, không đủ bộ/ thông tin như trong đơn hàng ban đầu.
– Không đạt chất lượng như: sản phẩm đã qua sử dụng, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,…
3. Trường hợp không chấp nhận đổi trả :
– Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
– Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.
– Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
– Hàng hóa đã được ký xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ,…).
4. Quy trình xử lý đổi trả hoàn tiền
– Quý khách liên hệ với kỹ thuật viên trung tâm bảo hành Deko. Sau khi có xác nhận từ kỹ thuật viên tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng chính sách của Deko.
– Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 07 ngày tính từ ngày nhận đầy đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
– Quý khách liên hệ trực tiếp với Bộ phận chăm sóc khách hàng của Deko để được hỗ trợ kịp thời hơn: 0978944236
